第二部分 報告正文

一、企業質量理念

我公司秉承“以質求信，以信求市、用戶至上、合作多贏”的經營理念，堅信質量是維護客戶忠誠的最好保證從而能為企業帶來巨大利潤。

質量是企業的生命，大浪淘沙，無數企業興衰成敗的案例正在不斷驗證著它的正確性。重質量者得市場，輕質量者遭淘汰。質量不僅是一個國家的興國之道，更是企業的生命所系。質量已成為現代企業競爭的核心要素，質量競爭力已成為衡量一個國家綜合國力的重要標志，不管對企業還是對國家，過硬的質量都是參與競爭的保證。

二、企業質量管理

（一）質量管理機構

（二）質量檢驗檢測實驗室

為了保證產品質量，企業建立了化學檢測室及物理試驗室，并配備了先進的檢測設備，包括美國ThermoFisher3460直讀光譜儀、美國LECO氧氮分析儀、NCS碳硫分析儀、德國賀利式定氧儀和定氫儀、全數字超聲波探傷儀、酸蝕低倍檢測裝置、金相電子顯微鏡、WAW-600F六柱微機控制液壓萬能試驗機、JBW-300微機控制式沖擊試驗機等，可進行拉伸、低溫沖擊、維、布、洛氏硬度測試、屈服強度等各種物理實驗，以及超聲探傷、高低倍顯微組織分析等實驗工作。寶鼎重工與山東大學聯手，建立了校企聯合研究實驗基地，大大滿足了內部產品自檢需求，同時，公司加大了標準化、質量檢驗、質量管理體系內審專業人員的培訓力度，現有標準化體系內審員2名、標準化檢查員1名、質量管理體系內審員10名、卓越績效標準人員1名、質量檢驗專業人員1名。

（三）質量管理體系

1、質量管理方針

“精鑄精鍛為客戶”——以顧客為關注集點，牢固樹立國防意識和服務市場、服務用戶的意識，識別顧客當前與未來的需求，提供滿足顧客要求的產品和服務，為用戶創造價值，與用戶共同發展，不斷增強顧客滿意度。我們只有通過精心鑄造、精心鍛造，才能產出優質精品，達到顧客滿意，實現共贏。

“持續改進謀發展”——充分發揮質量管理體系自我改進、自我完善機制的作用，增強對一切改進機會的快速反應能力，不斷提高質量管理體系的運行質量，實現過程質量和產品質量的不斷提高，企業才能保持永恒的發展動力，完善管理，給技術進步不斷注入活力，才能實現可持續發展。

2、質量目標

2018年的質量目標是：

a. 產品一次檢驗合格率≥96%；

b. 產品一次交付客戶驗收合格率≥98.5%；

c. 顧客反饋的產品質量信息處理率100%，滿意率≥97%；

d. 重大質量問題、質量事故及顧客投訴為0。

3、質量管理體系

2014年我公司通過了ISO9001質量管理體系認證，一直以來嚴格按照體系要求進行質量管理控制，從原材料采購、技術研發到生產各個工序，再到市場銷售、售后服務都處于有效受控范圍內，實行生產工藝各環節嚴格把控，實現了產品質量全程可追溯，確保了產品質量的穩定性。公司通過每年質量管理體系的內審和外部監督審核，持續保持了質量管理體系的有效運行和持續改進。

4、質量管理辦法

公司建立了《內部質量審核控制程序》、《質量監督檢查控制程序》、《產品的檢驗和試驗控制程序》，并根據內部審核需要培養了合格的內審員。為確保體系運行的有效性和持續改進，根據體系審核規定，公司每月進行體系抽樣檢查，每年開展覆蓋全公司范圍的體系內審，對于審核發現的不符合項，公司組織進行分析原因，制定糾正措施與預防控制措施，責任單位根據糾正預防措施落實整改，并評價整改效果，各問題整改驗證合格后關閉。最終形成內部審核報告，對體系的整改及不合格項的預防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告管理者。

公司制定了《糾正措施控制程序》、《質量監督檢查控制程序》、《不合格品控制程序》，對不合格品進行了嚴格管控。公司所有的產品必須通過質量檢驗合格后才能出廠。任何不合格產品均有明確標識、記錄、評價、隔離和處理等要求，各種不合格產品返工、返修后必須經過重新檢驗合格后才能進入下一道工序。

同時，根據《預防措施控制程序》，對于所有出現的顯性或隱性質量問題及不合格，質檢部均有詳細數據記錄，并由專人進行統計分析后，由責任單位依據《不合格品控制程序》 制定糾正預防并進行整改，評估糾正預防措施有效之后方能關閉問題項，而且各種產品數據均可追溯。

三、企業質量誠信

（一）質量誠信管理

我公司秉承“以質求信、以信取市”的經營理念，樹立以客戶為中心的服務意識，為客戶提供滿意的產品和服務，其誠信主要體現在以下幾點：

圖8  優秀供應商榮譽

1、產品質量的誠信。對于生產的產品質量嚴格把關，出廠前做好相應的檢測檢驗工作，嚴格按照客戶的質量標準執行，對于成分不合格的產品我們自動歸入不合格品區或者廢品區，絕不以次充好提供給客戶；

2、交貨期的誠信。我公司所有的合同嚴格按照客戶要求的期限進行交貨，不以任何理由延誤交貨期，截至目前，我公司多次被客戶授予“優質供應商”、“金牌供應商”的榮譽。

3、對國家的誠信，依法納稅是每個企業的義務，也是對國家誠信的表現。經濟是稅收的根本，稅收反作用于經濟。依法誠信納稅與全面建設小康社會的目標互為統一，相互促進。我公司依法誠信納稅，以促進稅收與經濟的協調發展，保持稅收收入持續穩定增長，為全面建設小康社會貢獻一份力量。

（二）質量文化

山東寶鼎重工質量文化是企業文化建設的一個重要組成部分，對深入質量工作管理、提高產品實物質量水平，具有重要的意義。我們公司質量文化是以質量為中心，以實現企業經濟效益提升為目標，建立、實施、保持和改進質量管理體系，如何從質量方面體現出顧客的需求和期望，就需要質量方針和質量目標的保證了。質量方針需要體現出企業在質量上的追求，對顧客在質量方面的承諾，是規范全體員工質量行為的準則，質量目標則是質量方針的支柱。

公司選擇一些經過管理體系教育、培訓、具有一定技能和經驗的人員作為過程的執行者，以確保他們有能力完成過程要求。

為了確保生產過程的有效性，明確了過程必須在受控狀態下進行，并規定過程的操作標準、監督標準和實現標準化操縱的方法。加強過程的有效性還應對不合格項目進行糾正，重要的是要針對不合格產生的原因進行分析，確定所應采取的措施，防止已發現的不合格不再發生，潛在的不合格不發生，這樣才能保證質量過程控制。

建立和應用持續改進質量管理體系的過程，持續改進質量管理體系是持續和永無止境的活動。以過程為基礎的質量管理體系模式是建立在“持續改進”的基礎上，當一個企業能夠進行質量體系、質量文化的持續改進時，那它就具備了一個創新型和學習型企業的基本要素。

四、企業質量基礎

（一）企業產品標準

公司根據客戶的需要，本著追求卓越品質的高要求，針對不同類型的產品和零部件，不斷提高企業技術標準要求，以保證企業標準的先進性。目前我公司產品的執行標準如下表所示：

關鍵指標	產品執行標準	現行標準	先進標準	實物質量水平
氣體含量	企業標準Ⅱ	企業標準Ⅱ	企業標準Ⅰ	企業標準Ⅰ
夾雜物水平	GB10561-89 1.5級	B10561-89 1.0級	GB10561-89 0.5級	GB10561-89 0.5級
探傷級別	GB/T6402-2008二級	GB/T6402-2008二級	JB/T5000.15-2007一級	JB/T5000.15-2007一級

（二）認證認可情況

認證對企業產品質量形成規范與指引，企業反過來可以借助認證標準促進自身技術進步提高產品性能質量。目前公司成功通過了質量管理體系認證，職業健康安全管理體系認證、環境管理體系認證、知識產權管理體系認證、武器裝備質量管理體系認證、ABS、GL等認證，對于建立的相關管理體系我們嚴格執行，借助標準促進生產，提高產品質量，并且我公司配備相關的工作人員，對認證證書進行長期的維護，在證書到期之前計劃下一次的審核，保證證書始終在有效期內，使得生產活動始終有規范的指導，這也是我公司產品保證質量的基礎條件。

圖9 知識產權、武器裝備、職業健康安全、環境管理體系認證證書

（三）特種設備安全管理情況

目前，公司擁有行車、壓力容器、壓力管道、鍋爐和叉車六類特種設備。公司嚴格執行《安全生產法》和《特種設備安全監察條例》等特種設備相關法律法規要求，落實主體責任， 規范安全使用和人員管理制度，確保特種設備安全運行，促進公司健康發展，具體如下：

公司以國家法律法規為基準，切合公司實際，專門制定了《特種設備安全管理辦法》和《特種設備作業人員安全管理辦法》。管理辦法從各級人員特種設備管理責任制、事故應急救援、特種設備使用管理制度（含作業人員培訓教育制度、定期檢驗申報制度、維護保養制度、安全技術檔案管理制度、 交接班制度、安全生產會議制度、事故處理工作制度和運行記錄制度等）、監督監控和人員持證上崗等方面給予了規范和規定。

公司每月至少開展一次特種設備安全檢查和維護保養，針對檢查發現的問題舉一反三全面組織整改，問題整改完成率達 100%；每季度定期組織對作業人員進行特種設備安全知識培訓和教育，培訓合格率達 100%，特種設備作業人員不僅要取得國家規定的《特種設備作業人員證》，還必須取得公司內部頒發的《內部上崗證》方可上崗作業，持證上崗率達100%。

圖10  特種設備檢驗報告

五、產品質量責任

（一）產品召回情況

我們公司在產品生產過程中有嚴格的檢驗程序，前一道工序如果檢驗有問題則不會進行下一道工序；在發貨前，對產品進行全面檢驗，對照與客戶簽訂的技術協議和采購合同，看是否能夠滿足客戶要求，杜絕不合格產品出廠。

在客戶使用過程中，如果發現質量問題，我們將與客戶共同進行檢驗確認，必要時請第三方檢驗機構檢驗確認；分清責任，如果確實屬于我們的產品存在問題，我們承擔客戶相應的損失。

（二）質量獎勵

為促進質量管理和產品質量水平的不斷提升，公司出臺了質量管理實施細則，對那些能促進質量提升的改革和建議進行獎勵。每個季度，統計分析各個生產班組的質量情況，獎優罰劣，制定改進預防措施并進行效果驗證。對外部返回來的質量異議，更是徹底追蹤，按照責任不轉移原則，杜絕那些僥幸或隱瞞生產過程中的違規現象。

六、質量風險管理

（一）質量投訴處理

針對客戶的質量投訴，我們會認真對待客戶提出的問題，在第一時間趕到現場，對客戶提出的問題認真全面分析，客戶就是上帝，不會跟客戶推諉扯皮。如果客戶急需等待交貨，我們會快速重新供貨，然后再跟客戶耐心的溝通所出現問題及后續處理方案。

對待客戶提出的質量問題，我們會與客戶進行客觀公正的分析，同時咨詢本行業專家和第三方檢測機構。讓客戶滿意，急客戶所急，這是我們對待質量投訴的根本態度。

（二）質量風險監測

在與客戶簽訂合同時，我們會認真分析客戶所需產品的技術要求，根據我們公司的工藝設備和人員情況，進行全面的評估，對可能出現的質量風險有一個精準的預測。接受訂單后，我們技術質量和生產部門會根據可能出現的質量風險制定一個控制預案，并安排專業人員進行跟班監督。產品在發貨前再次進行檢驗評估，達不到要求的降級使用或調整到能夠滿足要求的其它訂單，從而將可能存在的質量風險降到最低。

（三）應急管理

對用戶急需和質量要求嚴格的訂單，如果出現問題，我們會立即組織重新生產，不耽誤客戶的工期，即使增加生產成本時也要以滿足客戶需求為原則。對那些客戶急需而生產風險較大的訂單，我們會與客戶進行深入的溝通，及時的交換意見，將可能造成的嚴重隱患消滅在萌芽之中。

第三部分 報告結語

多年來，我們堅持把“一個沒有創新的企業，是一個沒有靈魂的企業；一個沒有核心技術的企業是沒有脊梁的企業，一個沒有脊梁的人永遠站不起來”作為企業的信條，緊緊抓住核心技術不斷創新，實現了由“技術追隨”向“技術領先”的轉變，“寶鼎”品牌價值由此得到了極大的升華。

我們將堅持不懈地通過技術創新，以科技引領產品質量可靠性的全面領先，持續提高企業的核心競爭力，堅持不懈地進行管理創新。堅持誠信經營，依法納稅，熱心公益，真正成為一家受人尊敬的公司；堅持在中國制造向中國創造的過程中，發揮領跑作用，實現“成就寶鼎百年的世界品牌” 的終極夢想。

山東寶鼎重工實業有限公司

二O一八年一月

一、評價報告

山東寶鼎重工實業有限公司是一家集冶煉、鑄造、鍛造、機械加工及熱處理等完善工藝的大型機械裝備制造企業，目前的主要產品為高強度齒輪鋼、高品質模塊、風電主軸和風電法蘭用鋼，經過本公司20多年的技術和經驗積累，其產品質量達到國內先進水平，在同行業中具有很高的知名度，產品的市場占有率逐年提升。

二、未來展望

在未來幾年，我們企業將進一步鑄就山東寶鼎的齒輪鋼和模具鋼品牌，發揮品牌的優勢和榮譽，做大做精我們的產品，進一步走出國門。我們將緊緊跟隨國家產業政策要求，調整產品結構，做到產品的高精尖發展，實現國家對國內產品要求的三個轉變。在未來3年，我們定的目標是制定實施本公司的企業標準，超越目前最先進的國外標準，將高強度高純凈的齒輪鋼做到年產值10億元以上。

三、讀者意見反饋